Что такое деловое общение. Чем деловое общение отличается от личного общения
Искусство общения, знание
психологических особенностей и применение психологических методов
крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные
контакты типа "человек — человек": политикам, бизнесменам, менеджерам и
многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми,
находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение
лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный,
угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему
сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться
успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека,
какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового
сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми — это наука и
искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно
поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими
людьми, должен учиться этому. Курс "Психология деловых отношений"
направлен на системное изучение закономерностей конструктивного общения
и основ продуктивного сотрудничества, которое возможно при соблюдении
основных принципов делового общения. Каждый человек помимо своей
основной специальности должен овладеть универсальной профессией
человековеда, что требует знаний закономерностей развития личности и
навыков их использования в межличностном общении. Успех в делах
сопутствует тем, кто чувствует собственную ответственность за
происходящие с ним события и предпринимает усилия по контролю за
развитием ситуации, активно стремится к своей цели. Одной из главных
задач курса является ознакомление с системой укрепления уверенности в
себе, собственных силах и способностях. Курс также знакомит с:
психологическими особенностями делового общения; природой
индивидуальных особенностей, проявляющихся в процессе делового общения;
закономерностями и механизмами психической деятельности людей,
поведение и поступки которых подчинены целям и задачам коммерческой
деятельности; возможностями развития и совершенствования личностных
качеств, которые необходимы для делового успеха.
Общение выступает основой деловых отношений.
5/82
Общение
— сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятия и понимание другого человека. Общение включает три
составляющие:
1. коммуникативную — общение как обмен информацией,
при котором информация оказывается не только принята, понята и
осмыслена, но и предполагает оказание психологического воздействия на
партнера и получение обратной связи от него. Информацией можно
обмениваться вербально, то есть с помощью языка и речи, и невербально
(жестами, взглядом, мимикой и др.);
2. перцептивную (восприятие) —
восприятие целостного образа собеседника и ситуации в процессе общения
по внешним характеристикам;
3. интерактивную — общение как обмен действиями ради достижения поставленной цели или собственно деловое общение.
1.2. Механизмы познания
Основными
механизмами познания другого человека в процессе общения являются
идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация (от лат. identifico —
отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что
одним из самых простых способов понимания другого человека является
уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в
реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда
предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на
основе попытки поставить себя на его место. Существует тесная
взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию
явлением — явлением эмпатии (от греч. empatheia — сопереживание).
Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого
человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не
рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее,
эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии
проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например,
партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется.
Термин «эмпатия» введен Э.Титченером, который говорил: "Я не только
вижу в других важность, скромность или гордость... Я чувствую эти
черты, проигрываю их в уме..."
Однако взглянуть на вещи с чьей-то
точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком.
Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое
поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему
эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к
ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному.
И тот, и другой аспекты важны. Но
6/82
оба случая требуют решения
еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От
этого будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс
понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio —
обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание
того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс
зеркальных отношений друг с другом.