Что такое деловое общение. Чем деловое общение отличается от личного общения

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек — человек": политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Курс "Психология деловых отношений" направлен на системное изучение закономерностей конструктивного общения и основ продуктивного сотрудничества, которое возможно при соблюдении основных принципов делового общения. Каждый человек помимо своей основной специальности должен овладеть универсальной профессией человековеда, что требует знаний закономерностей развития личности и навыков их использования в межличностном общении. Успех в делах сопутствует тем, кто чувствует собственную ответственность за происходящие с ним события и предпринимает усилия по контролю за развитием ситуации, активно стремится к своей цели. Одной из главных задач курса является ознакомление с системой укрепления уверенности в себе, собственных силах и способностях. Курс также знакомит с: психологическими особенностями делового общения; природой индивидуальных особенностей, проявляющихся в процессе делового общения; закономерностями и механизмами психической деятельности людей, поведение и поступки которых подчинены целям и задачам коммерческой деятельности; возможностями развития и совершенствования личностных качеств, которые необходимы для делового успеха.
Общение выступает основой деловых отношений.
5/82
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека. Общение включает три составляющие:
1. коммуникативную — общение как обмен информацией, при котором информация оказывается не только принята, понята и осмыслена, но и предполагает оказание психологического воздействия на партнера и получение обратной связи от него. Информацией можно обмениваться вербально, то есть с помощью языка и речи, и невербально (жестами, взглядом, мимикой и др.);
2. перцептивную (восприятие) — восприятие целостного образа собеседника и ситуации в процессе общения по внешним характеристикам;
3. интерактивную — общение как обмен действиями ради достижения поставленной цели или собственно деловое общение.
1.2. Механизмы познания
Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением — явлением эмпатии (от греч. empatheia — сопереживание). Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется. Термин «эмпатия» введен Э.Титченером, который говорил: "Я не только вижу в других важность, скромность или гордость... Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме..."
Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но
6/82
оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.